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Comment les écrans nous accrochent ?
Des pauses d’études plus longues que prévu, des petits temps morts qui s’allongent sur une heure ou encore « une dernière vidéo » qui n’était pas la dernière ? Comment se fait-il que nous soyons parfois si captivés par les écrans que le temps semble filer rapidement ? Notre intérêt envers les différentes plateformes numériques peut s’expliquer par le modèle Hooked, une théorie élaborée par Nir Eyal.
Le modèle Hooked propose une explication sur la manière dont les différentes plateformes numériques captent et gardent notre attention. Ce modèle est particulièrement pertinent dans notre monde hyperconnecté, où les écrans jouent un rôle central dans nos comportements quotidiens. Il se compose de quatre étapes clés : le déclencheur, l’action, la récompense variable et l’investissement. Chaque étape contribue à créer une sorte de boucle qui peut nous rendre accrochés aux applications, aux réseaux sociaux ou aux jeux, et nous pousser à y revenir constamment.
Le déclencheur
L’action
Après le déclencheur, on passe à l’action. C’est là que vous faites quelque chose en attendant une récompense. Les différentes plateformes s’assurent que l’action que vous devez faire soit la plus facile et rapide possible. C’est en quelque sorte la « loi du moindre effort » pour être récompensé. Ainsi, sur Twitter ou Instagram, l’action peut être simplement de faire défiler le fil d’actualité ou de cliquer sur une notification. Rien de plus facile. Les plateformes rendent cela simple : un mouvement du pouce, un clic, et hop, vous êtes engagé. Les publicités sur les plateformes sont également des actions faciles pour l’utilisateur. Vous avez peut-être remarqué que, sur YouTube ou Instagram, les publicités vidéo commencent souvent sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Elles captent votre attention sans effort, contrairement à une bannière où vous devez cliquer pour en savoir plus. Dans cette phase, plus l’action est simple et rapide, plus vous la faites sans y penser.
La récompense variable
C’est ici que la magie du modèle Hooked opère vraiment : la récompense variable. Contrairement aux récompenses fixes, les récompenses variables créent une sorte de suspense, parce que vous ne savez jamais ce que vous allez obtenir. Par exemple, après avoir publié une photo sur Instagram, la récompense c’est le nombre de « j’aime », de vues ou de commentaires que vous allez recevoir. Ce qui est excitant, c’est que vous ne savez jamais combien vous en aurez ni qui va réagir. C’est cette incertitude qui vous pousse à regarder sans arrêt. De plus, d’autres types de récompenses variables peuvent être obtenus à travers les réseaux sociaux, comme avoir des interactions avec un influenceur. Des jeux comme « Clash Royale » ou « Fortnite » exploitent efficacement ce concept. À chaque nouvelle partie, vous pouvez gagner un truc rare ou obtenir un bonus aléatoire, et ça, c’est addictif. Vous continuez à jouer parce que vous espérez toujours tomber sur la grosse récompense. Cette imprévisibilité stimule votre cerveau et vous donne envie de revenir pour voir ce que vous allez décrocher la prochaine fois.
L’investissement
La dernière étape du modèle Hooked, c’est l’investissement. C’est lorsque vous donnez quelque chose de vous-même au produit, ce qui vous rend encore plus accroché et vous pousse à y retourner. Passer du temps à personnaliser votre profil, à regarder fréquemment le profil de vos influenceurs préférés, ou à commenter les photos de vos amis, sont tous des exemples où vous investissez dans la plateforme. Plus vous passez de temps à construire votre profil ou à interagir avec les autres, plus vous serez attaché à l’application, car tout cela représente un investissement personnel. La même technique se retrouve sur des plateformes comme Spotify ou Netflix. L’investissement peut être le temps que vous passez à créer des listes d’écoute ou à regarder des séries. D’une part, il y a du contenu franchement intéressant et pertinent sur toutes les plateformes numériques, ce qui assure ainsi votre investissement. D’autre part, plus vous vous impliquez sur ces plateformes, plus les recommandations de contenu sont adaptées à vos goûts et deviennent personnalisées, ce qui vous donne encore plus envie d’y passer du temps. Ce processus vous rend « fidèle » à la plateforme : vous avez investi tellement de temps et d’efforts qu’il devient difficile d’arrêter d’utiliser l’application.
En résumé, le modèle Hooked propose une explication théorique sur la manière dont les plateformes numériques peuvent nous attirer et maintenir notre intérêt. Les quatre étapes, déclencheur, action, récompense variable et investissement, sont soigneusement conçues pour capter notre attention et nous garder connectés. Que ce soit en scrollant sur Instagram, en jouant à un jeu mobile ou en regardant des vidéos sur YouTube, ce modèle fonctionne dans une multitude de contextes numériques. Comprendre comment ce modèle pourrait opérer auprès des utilisateurs peut vous aider à mieux appréhender vos habitudes numériques et ainsi améliorer votre littératie numérique et votre bien-être numérique.
Références
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